- Главная
- Правила работы
Правила работы
1. Оформление и сроки выполнения Заказа
1.1. Покупатель может оформить заказ по телефону и/или на сайте.
1.1.1. При оформлении заказа по телефону покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи товаров через интернет-магазин, и предоставляет сотруднику продавца информацию, необходимую для оформления заказа.
1.1.2. При оформлении заказа через сайт покупатель проходит процедуру оформления заказа на товар и отправляет сформированный заказ продавцу посредством сети Интернет.
1.2. После получения заказа продавец согласовывает данные заказа с покупателем по телефону, в том числе дату и время доставки товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени, необходимого на обработку заказа.
1.3. Если после получения заказа обнаруживается, что на складе у продавца отсутствует необходимое количество заказанного товара, продавец информирует об этом покупателя по телефону. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у продавца, либо аннулировать данную позицию товара из заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 3 (трех) календарных дней с момента уведомления по телефону, продавец вправе аннулировать заказа в полном объеме.
1.4. Покупатель вправе изменить состав заказа до передачи его в почтовую или курьерскую службу доставки путем уведомления об этом продавца по телефону.
2. Доставка
2.1. Продавец прикладывает все усилия для соблюдения обговоренной даты и времени доставки. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине продавца.
2.2. Риск случайного повреждения товара переходит к покупателю в момент передачи ему товара и проставления покупателем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
2.3. Способы доставки:
- Курьерская служба доставки
- Почтовая служба доставки (есть не во всех регионах)
Более подробная информация указана в разделе доставка на сайте интернет-магазина.
2.4. Способы оплаты:
- Наличный расчет
- Безналичный расчет для физических лиц (есть не во всех регионах)
- Безналичный расчет для юридических лиц (есть во всех регионах)
Более подробная информация указана в разделе «Оплата» на сайте интернет-магазина.
2.5. Стоимость доставки заказанных товаров рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки.
Более подробная информация указана в разделе «Оплата» на сайте интернет-магазина.
2.6. При доставке заказанные товары вручаются покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в заказе, либо лицу, уполномоченному покупателем и/или Получателем, предоставившему доверенность в нотариальной форме на право получения Заказа.
2.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 5.5, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя и/или Получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного покупателем и/или получателем документа, удостоверяющего личность покупателя и/или Получателя на квитанции к заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации покупателя и/или получателя (п. 9.3.1.).
2.8. В момент доставки товара лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует покупателю и/или получателю внешний вид и комплектность товара.
2.9. Покупатель и/или получатель в момент получения товара получает пакет документов на товар:
- кассовый чек либо заменяющий его документ установленной формы;
- инструкцию по эксплуатации товара на русском языке (в случае если это предусмотрено);
- гарантийный талон (в случае, если это предусмотрено).
2.10. Покупатель и/или получатель подтверждает своей подписью в бланке заказа, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности товара. После приемки товара покупателем и/или получателем, продавец не принимает претензий по качеству и комплектности товара.
3. Возврат Товара
3.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 (семи) дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе покупателя от заказанного товара продавец удерживает из суммы, уплаченной покупателем за товар в соответствии с договором, расходы продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.
3.2. Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном постановлением правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 г.
3.3. Обмен и возврат товара производиться на основании заявления свободной формы, заполненного и подписанного покупателем.
3.4. При возврате товара надлежащего качества, покупатель описывает в краткой форме причину, по которой желает вернуть или обменять товар, и высылает письмо на электронный адрес etalonbt-servis@mail.ru
3.5. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
- Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
- Вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
3.6. Обмен и возврат товара надлежащего качества согласуется по телефонам и производиться по средством доставки товара на адрес покупателя.
4. Гарантии и ответственность
4.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, приобретенных в интернет-магазине.
4.2. Продавец не отвечает за убытки покупателя возникшие в результате:
- неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных,
- неправомерных действий третьих лиц.
4.3. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в интернет-магазине.
4.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
4.5. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5. Конфиденциальность и защита персональной информации
5.1. Предоставление информации покупателем:
5.1.1. При регистрации в интернет-магазине покупатель предоставляет о себе следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, номер телефона, вариант пароля для доступа к интернет-магазину.
5.2. Использование информации предоставленной покупателем и получаемой продавцом
5.2.1. Продавец использует полученную от покупателя информацию:
- для регистрации покупателя в интернет-магазине;
- для выполнения своих обязательств перед покупателем;
- для оценки и анализа работы интернет-магазина;
- для определения победителя в акциях, проводимых продавцом.
5.2.2. Продавец вправе направлять покупателю сообщения рекламно-информационного характера при согласии на это покупателя, о котором он сообщает при подписке на получение таких сообщений. Если покупатель не желает получать рассылки от продавца, он должен отказаться от получения такой рассылки в интернет-магазине. Сообщения могут быть переданы по электронной почте или посредством смс.
5.3. Разглашение информации, полученной продавцом:
5.3.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
5.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
5.4. Продавец получает информацию об ip-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
5.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные покупателем на сайте в общедоступной форме.